配送について

Q注文した商品はいつ頃発送されますか？

A代金のお支払い確定後、5営業日以内に発送いたします。
支払い方法にもよりますが、お急ぎの場合は可能な限りご対応させて頂きますのでご相談ください。
※定休日は発送のご対応が出来ませんのであらかじめご了承ください。

Q配送業者と送料について知りたいです。

A配送業者：佐川急便
送料一律550円(沖縄県のみ1,944円)
3,980円以上のご注文で送料無料になります。
海外発送は行っておりません。(No international orders available.)

ご注文について

Q注文後メールが届きません。

Aメールアドレスの入力ミスや、お客様がお使いのメールサービスや携帯電話の迷惑メール対策の設定等により、メールが届かないことがございます。
迷惑メール対策の設定の確認、または当店からのメールが受け取れるようにドメイン設定をお願いいたします。
注文後自動送信されるメールアドレス：noreply@thebase.in
受信可能なメールアドレスを添えてCONTACTよりお問い合わせください。

Q注文のキャンセルは出来ますか？

Aお電話またはCONTACTよりご注文時のお名前、もしくは受注番号を添えてご連絡ください。
発送が完了している場合、お受けできませんのでご了承ください。
また、キャンセルや銀行振込での未入金等が多く見受けられる場合は、当サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。

返品・交換・修理について

Q届いた商品の返品・交換は出来ますか？

A返品・交換はネックレス、リングはご試着程度の状態のみ、ピアスは衛生の都合上ご試着後の返品・交換はお受け出来ません。
商品到着後から7日以内にお電話またはCONTACTよりご相談ください。
届いた商品に万が一ご注文内容と誤りがあった場合や、不良があった場合は送料・手数料弊社負担にて返品・交換対応いたします。
商品のイメージ違い、リングのサイズ違い等は「お客様ご都合による返品・交換」とさせていただき、往復の送料・手数料をご負担いただきますので、ご了承ください。

■以下の場合、返品・交換をお断りさせていただきます。
・実際にご使用になり、既に使用感がある商品
・お客様のお手元で傷や破損等が生じた商品
※ピアスは衛生の都合上、ご試着後の返品・交換はお受け出来ません。

Q購入した商品の修理・メンテナンス等をお願いしたいです。

A修理・アフターサービスに関しましては、お問い合わせの窓口が別になっております。
商品をご購入の際に同梱いたしました『ギャランティカード』に記載の専用窓口までお問い合わせをお願いいたします。